1.1. Absoluta BV is gevestigd aan Dr. Hub van Doorneweg 165, 5026 RC Tilburg, Nederland.

1.2. Absoluta BV is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 18082567 en heeft btw-nummer NL8157.99.378B01.

1.3. Absoluta richt zich uitsluitend op de zakelijke markt. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

1.4. Voor vragen kan contact worden opgenomen via info@absoluta.nl.

2.1. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Absoluta: Absoluta BV.

Klant: de zakelijke partij die gebruikmaakt van de dienstverlening van Absoluta, een account heeft, een bestelling plaatst of een overeenkomst met Absoluta sluit.

Gebruiker: een medewerker, contactpersoon of andere persoon die namens de klant gebruikmaakt van de bestelapplicatie of het platform.

Platform: de digitale omgeving, website of bestelapplicatie van Absoluta waarmee klanten bestellingen kunnen plaatsen, beheren en volgen.

Partner Leverancier: een cateraar, restaurant, foodleverancier, bezorgpartner of andere derde partij die producten of diensten levert via of in samenwerking met Absoluta.

Takeaway-integratie: de koppeling waarmee klanten via Absoluta toegang kunnen krijgen tot aanbod, bestellingen of functionaliteiten van Takeaway of aan Takeaway verbonden restaurants en bezorgpartners.

GO Cloud Canteen: de dienst van Absoluta waarmee klanten een cloud-kantineconcept kunnen aanbieden voor medewerkers op locaties zonder traditionele bedrijfskantine of als aanvulling daarop.

Looff: het zelfstandige attentie- en geschenkenplatform waarmee Absoluta via SSO gekoppeld kan zijn.

SSO-koppeling: een single sign-on-koppeling waarmee gebruikers vanuit of via de omgeving van Absoluta toegang kunnen krijgen tot een andere dienst, zoals Looff.

Bestelling: iedere aanvraag, reservering of opdracht voor producten of diensten die via Absoluta wordt geplaatst.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Absoluta en de klant, waaronder een bestelling, offerte, opdrachtbevestiging, raamovereenkomst of platformafspraak.

3.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, platformdiensten en overige dienstverlening van Absoluta aan zakelijke klanten.

3.2. Voor specifieke diensten kunnen aanvullende voorwaarden, offertes, verwerkersafspraken, SLA’s, prijslijsten, bestelregels of annuleringsafspraken gelden.

3.3. Bij tegenstrijdigheid geldt, voor het onderwerp waarop de bepaling betrekking heeft, de volgende rangorde: (a) de specifiek met de klant gesloten schriftelijke overeenkomst of aanvaarde offerte; (b) de toepasselijke verwerkersovereenkomst voor persoonsgegevens en de SLA voor serviceniveaus; (c) vooraf overeengekomen dienstspecifieke voorwaarden en bestel- of annuleringsregels; (d) deze algemene voorwaarden. Een orderbevestiging wijzigt een bestaande raamovereenkomst niet, tenzij partijen dat uitdrukkelijk overeenkomen.

3.4. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Absoluta deze schriftelijk heeft aanvaard.

3.5. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer Absoluta deze schriftelijk heeft bevestigd.

4.1. Absoluta is een zakelijk foodplatform. Via Absoluta kunnen organisaties onder meer lunches, overwerkmaaltijden, catering, borrels, vergaderarrangementen, werkfruit, gebak en andere zakelijke food- en hospitalitydiensten bestellen bij geselecteerde leveranciers.

4.2. Absoluta biedt verschillende diensten aan. Voor sommige diensten, zoals de Takeaway-integratie en GO Cloud Canteen, kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden.

4.3. Bij het reguliere Absoluta Platform koopt Absoluta producten en diensten in bij Partner Leveranciers en biedt Absoluta deze via het platform aan de klant aan.

4.4. Absoluta is de contractuele leverancier en wederpartij van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

4.5. Absoluta schakelt Partner Leveranciers in voor de feitelijke uitvoering van bestellingen en coördineert de bestelling, facturatie en ondersteuning richting de klant.

4.6. Absoluta blijft richting de klant verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van de beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden.

5.1. De dienstverlening van Absoluta is uitsluitend bedoeld voor zakelijk gebruik.

5.2. De klant staat ervoor in dat gebruikers die namens de klant bestellen, daartoe bevoegd zijn of volgens interne afspraken van de klant mogen handelen.

5.3. Bestellingen die via het account of de bestelomgeving van de klant worden geplaatst, worden beschouwd als bestellingen van de klant.

5.4. Producten en diensten die via Absoluta worden besteld, zijn bestemd voor intern zakelijk gebruik of zakelijke verstrekking door de klant. Doorverkoop is niet toegestaan, tenzij Absoluta dit schriftelijk heeft goedgekeurd.

6.1. Voor gebruik van het platform is een account nodig, tenzij Absoluta schriftelijk anders aangeeft.

6.2. De klant is verantwoordelijk voor juist gebruik van accounts, rollen, rechten en inloggegevens.

6.3. De klant zorgt ervoor dat gegevens in het platform juist, volledig en actueel zijn. Dit geldt onder meer voor contactpersonen, afleverlocaties, kostenplaatsen, factuurgegevens, bestelrechten en gebruikersgegevens.

6.4. Inloggegevens zijn persoonlijk en moeten vertrouwelijk worden behandeld.

6.5. Absoluta mag toegang tot het platform tijdelijk beperken of blokkeren bij misbruik, beveiligingsrisico’s, betalingsachterstand of ander gebruik dat strijdig is met deze voorwaarden.

7.1. Absoluta biedt haar dienstverlening aan in grote delen van Nederland.

7.2. Elke Partner Leverancier hanteert eigen mogelijkheden, capaciteit, cut-offtijden en lokale bezorggebieden.

7.3. Wanneer een locatie buiten een bezorggebied valt of een bestelling niet uitvoerbaar is, kan een bestelling worden geweigerd of kan Absoluta een alternatief voorstellen.

7.4. Besteltijden en levermogelijkheden zijn afhankelijk van lokale omstandigheden, productbeschikbaarheid, bezorgcapaciteit en capaciteit van Partner Leveranciers.

8.1. De klant plaatst een bestelling via het platform en ontvangt daarvan automatisch een bestelbevestiging. De bestelling komt daarmee tot stand, onder voorbehoud van de wijzigings- en annuleringsmogelijkheden in dit artikel. Absoluta stuurt geen afzonderlijke acceptatiebevestiging. Voor bestellingen buiten het platform geldt de schriftelijke bevestiging of de aanvaarde offerte.

8.2. De automatische bestelbevestiging bevestigt de geplaatste bestelling en de daarbij vastgelegde bestelgegevens. Absoluta controleert de uitvoerbaarheid in samenwerking met de betrokken Partner Leverancier. Als aanpassing of annulering nodig is, neemt Absoluta zo snel mogelijk contact op met de klant. Zonder een dergelijke melding blijft de bestelbevestiging het uitgangspunt; een aanvullende definitieve acceptatie is niet nodig.

8.3. Als een product, leverancier of levering niet beschikbaar blijkt, informeert Absoluta de klant zo snel mogelijk.

8.4. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van alle informatie die nodig is om de bestelling goed uit te voeren. Denk aan aantallen, datum, tijdstip, afleverlocatie, contactpersoon op locatie, kostenplaats, bijzonderheden, dieetwensen en allergieën.

8.5. Absoluta mag een bevestigde bestelling geheel of gedeeltelijk wijzigen of annuleren als de betrokken Partner Leverancier de bestelling niet bevestigt of niet kan leveren, producten niet beschikbaar zijn, noodzakelijke gegevens ontbreken of de bestelling anderszins redelijkerwijs niet uitvoerbaar blijkt. Dit geldt ook bij misbruik, fraude of een aantoonbaar betalingsrisico. Absoluta informeert de klant zo snel mogelijk over de reden en de gevolgen. Voor vervangende producten geldt artikel 9.2. Een wezenlijke wijziging in hoeveelheid, levermoment of prijs wordt eerst met de klant afgestemd. Het recht om de bestelling aan te passen of te annuleren neemt de verantwoordelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming niet weg.

8.6. Als uitvoering van een bevestigde bestelling niet mogelijk blijkt, informeert Absoluta de klant zo snel mogelijk en stelt zij waar mogelijk een passend alternatief voor. Behoudens de gelijkwaardige vervanging van producten volgens artikel 9.2 hoeft de klant een alternatief niet te accepteren. Bij beëindiging wegens niet-levering betaalt Absoluta het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-geleverde deel binnen 14 dagen terug. Eventuele overige rechten van de klant worden beoordeeld volgens de overeenkomst, de wet en artikel 18.

9.1. Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.

9.2. Afbeeldingen, omschrijvingen, ingrediënten, samenstellingen en verpakkingen kunnen afwijken van de daadwerkelijke levering, bijvoorbeeld door beschikbaarheid, seizoensinvloeden of wijzigingen bij een Partner Leverancier. Absoluta is gerechtigd een niet-beschikbaar product te vervangen door een redelijkerwijs gelijkwaardig product dat past bij het doel van de bestelling, zonder meerkosten voor de klant. Daarbij worden uitdrukkelijk overeengekomen dieetwensen en allergenenbeperkingen in acht genomen. De feitelijke samenstelling en allergeneninformatie worden door de uitvoerende leverancier bepaald en verstrekt; Absoluta kan niet garanderen dat iedere wijziging vooraf op het platform is verwerkt. Bij twijfel over de geschiktheid of veiligheid neemt de gebruiker vóór consumptie contact op met Absoluta. Als geen passende en veilige vervanging mogelijk is, geldt artikel 8.6. Deze bepaling laat de wettelijke informatie- en voedselveiligheidsverplichtingen van de betrokken partijen onverlet.

9.3. Absoluta spant zich in om productinformatie actueel en zorgvuldig weer te geven, maar is daarbij mede afhankelijk van informatie van Partner Leveranciers.

10.1. Wanneer de klant gebruikmaakt van de Takeaway-integratie, gelden naast deze algemene klantvoorwaarden ook de specifieke afspraken die voor die integratie zijn gemaakt.

10.2. De Takeaway-integratie kan klanten of gebruikers toegang geven tot aanbod, restaurants, bestelstromen, bezorging of functionaliteiten van Takeaway.

10.3. Voor onderdelen die door Takeaway, restaurants of bezorgpartners worden uitgevoerd, gelden uitsluitend de operationele of contractuele voorwaarden die vóór het sluiten van de betreffende overeenkomst kenbaar zijn gemaakt en rechtsgeldig van toepassing zijn verklaard. Deze voorwaarden mogen niet achteraf afdoen aan reeds overeengekomen rechten.

10.4. Absoluta faciliteert de toegang tot Takeaway-aanbod en de factuurrelatie met de klant. Tenzij vóór het sluiten van de bestelling uitdrukkelijk schriftelijk een andere contractuele leverancier is aangewezen en overeengekomen, blijft Absoluta de contractuele wederpartij van de klant overeenkomstig artikel 4.4. Bij een afwijkend model worden vooraf de leverancier, diens voorwaarden en de verantwoordelijkheden voor levering, betaling, klachten en terugbetaling vermeld.

10.5. Voor operationele vragen over een Takeaway-bestelling, zoals bezorgstatus, inhoud, wijzigingen en ontbrekende producten, gebruikt de klant in eerste instantie de beschikbare Takeaway-kanalen. Deze werkwijze laat de verplichtingen van Absoluta als contractuele wederpartij en haar verantwoordelijkheid voor de eigen integratie en facturatie onverlet.

10.6. Klachten en verzoeken om herstel of compensatie worden in eerste instantie via Takeaway behandeld. Wanneer dit geen oplossing oplevert en Absoluta de contractuele wederpartij is, kan de klant de klacht aan Absoluta voorleggen. Absoluta coördineert dan de verdere afhandeling. Voor een terugbetaling die via Absoluta moet worden verwerkt, verzorgt Absoluta de financiële afhandeling zodra het recht daarop is vastgesteld.

10.7. Absoluta bereidt, verpakt en bezorgt via Takeaway bestelde producten niet zelf. De uitvoering van een Takeaway-bestelling, waaronder bereiding, samenstelling, voedselveiligheid, allergeneninformatie, kwaliteit en bezorging, vindt plaats binnen het Takeaway-proces.

10.8. De klant is verantwoordelijk voor juist gebruik van de integratie, bestelrechten, gebruikersbeheer en informatie aan gebruikers over de werking van de Takeaway-integratie.

11.1. GO Cloud Canteen is een aparte dienst van Absoluta.

11.2. Met GO Cloud Canteen kan de klant een cloud-kantineconcept aanbieden voor medewerkers op locaties zonder traditionele bedrijfskantine of als aanvulling daarop.

11.3. GO Cloud Canteen kan afhankelijk zijn van voldoende lokale capaciteit, beschikbaarheid van geschikte leveranciers, operationele haalbaarheid per locatie en tijdige deelname of bestelling door gebruikers.

11.4. De beschikbaarheid en inrichting van GO Cloud Canteen worden per klant vastgelegd in een offerte, overeenkomst of aanvullende gebruikersvoorwaarden. Daarin kunnen onder meer minimale deelname, minimale volumes, locaties, bestelvensters, assortiment, prijzen, rapportages, implementatieafspraken en gebruikersvoorwaarden worden uitgewerkt.

11.5. De klant is verantwoordelijk voor juiste locatiegegevens, gebruikersinformatie, interne communicatie, autorisaties, budgetinstellingen en overige gegevens die nodig zijn om GO Cloud Canteen goed in te richten en uit te voeren.

11.6. De klant is zelf verantwoordelijk voor de fiscale beoordeling, verwerking en afhandeling van vergoedingen, bijdragen, subsidies, eigen bijdragen of andere regelingen rondom GO Cloud Canteen. Informatie die Absoluta hierover verstrekt, is algemeen van aard en geldt niet als fiscaal advies.

12.1. Absoluta kan een SSO-koppeling aanbieden waarmee gebruikers toegang krijgen tot Looff.

12.2. Looff is een zelfstandig attentie- en geschenkenplatform en staat los van de dienstverlening van Absoluta.

12.3. Alle bestellingen, aanvragen, overeenkomsten, leveringen, retouren, klachten, supportvragen, prijzen, betalingen en facturen die via Looff plaatsvinden, vallen onder de algemene voorwaarden, privacyverklaring en overige afspraken van Looff.

12.4. Absoluta is niet verantwoordelijk voor bestellingen, producten, diensten, levering, beschikbaarheid, facturatie, betaling, klantenservice of uitvoering via Looff, tenzij Absoluta dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

13.1. Absoluta bereidt zelf geen producten. Producten worden feitelijk bereid, samengesteld, verpakt en geleverd door Partner Leveranciers of andere uitvoerende partijen die Absoluta voor de uitvoering inschakelt.

13.2. Absoluta verlangt van ingeschakelde Partner Leveranciers naleving van de toepasselijke voedselwetgeving, waaronder regels over hygiëne, voedselveiligheid, etikettering en allergeneninformatie. Dit omvat veilige bereiding, opslag, verpakking en transport, alsmede juiste informatie over samenstelling en temperatuur. Iedere betrokken partij blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die op haar eigen activiteiten rusten.

13.3. Voor bestellingen waarbij Absoluta de contractuele leverancier is, is Absoluta richting de klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van de beperkingen van aansprakelijkheid in deze voorwaarden. Dit geldt ook wanneer Absoluta voor de feitelijke bereiding, samenstelling, verpakking of levering een Partner Leverancier of andere uitvoerende partij inschakelt.

13.4. De verantwoordelijkheid van Absoluta omvat onder meer het aannemen en verwerken van de bestelling, het doorzetten van relevante bestel- en voedselinformatie aan de betrokken Partner Leverancier, het coördineren van de uitvoering richting de klant en het behandelen van vragen en klachten van de klant.

13.5. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en juist aanleveren van dieetwensen, allergieën en andere relevante voedselinformatie.

13.6. Absoluta geeft deze informatie door aan de betrokken Partner Leverancier voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de bestelling.

13.7. Een verzoek om een specifiek dieetproduct of een allergeenvrij product geldt alleen als toegezegd wanneer de uitvoerbaarheid daarvan uitdrukkelijk is bevestigd. Absoluta geeft relevante dieetwensen en allergieën door aan de betrokken Partner Leverancier. Die leverancier verstrekt informatie over de feitelijke samenstelling en bekende risico’s op kruisbesmetting. Een algemene waarschuwing voor mogelijke sporen vervangt de verplichte juiste allergeneninformatie niet. Bij twijfel over de veiligheid neemt de gebruiker vóór consumptie contact op met Absoluta en wordt het betreffende product niet geconsumeerd totdat hierover duidelijkheid bestaat.

13.8. Allergeneninformatie wordt waar mogelijk op de website of het platform van Absoluta vermeld, op basis van informatie van de betrokken Partner Leverancier. Deze informatie kan door wijzigingen in de feitelijke samenstelling afwijken van het geleverde product. Bij ontbrekende of onduidelijke informatie, of twijfel over de geschiktheid van een product bij een allergie of dieetbeperking, neemt de gebruiker vóór het bestellen of, als de twijfel later ontstaat, vóór consumptie contact op met Absoluta. Absoluta vraagt waar nodig aanvullende informatie op bij de leverancier. Deze werkwijze laat de wettelijke verplichtingen van Absoluta en de betrokken leverancier om juiste allergeneninformatie beschikbaar te stellen onverlet.

13.9. Voor de Takeaway-integratie geldt een afwijkende operationele werkwijze. Allergenen- en productinformatie kan afkomstig zijn van Takeaway, aangesloten restaurants of andere betrokken partijen. De klant en gebruikers moeten rekening houden met de informatie, beperkingen en processen die binnen die integratie gelden.

14.1. Levering vindt plaats op het afgesproken adres, tijdstip en volgens de bevestigde bestelgegevens.

14.2. Het bevestigde levermoment geldt als uitgangspunt. Tenzij een uiterste levertermijn uitdrukkelijk is overeengekomen, is dit een streeftijd met een redelijke speling, rekening houdend met het doel van de bestelling. Als een bekendgemaakt event of eetmoment door vertraging dreigt te worden gemist, informeert Absoluta de klant zo snel mogelijk en overlegt zij over een oplossing. De wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven gelden, met inachtneming van artikel 18.

14.3. Door verkeer, drukte, weersomstandigheden, toegangsproblemen of andere externe omstandigheden kan een levering eerder of later aankomen dan de gewenste bezorgtijd. De klant houdt rekening met een redelijke speling rondom het afgesproken levermoment.

14.4. De klant zorgt ervoor dat de afleverlocatie bereikbaar is, dat een contactpersoon beschikbaar is en dat de bestelling op het afgesproken moment in ontvangst kan worden genomen. Wanneer levering niet of niet tijdig kan plaatsvinden door onjuiste gegevens, afwezigheid van de contactpersoon, beperkte toegang tot de locatie of andere omstandigheden aan de kant van de klant, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

14.5. Voor de Takeaway-integratie kunnen andere lever- of bezorgregels gelden. Deze kunnen afhankelijk zijn van Takeaway, aangesloten restaurants, bezorgpartners, lokale beschikbaarheid en de op dat moment geldende voorwaarden binnen de integratie.

15.1. Omdat veel producten bederfelijk zijn en Partner Leveranciers producten inkopen, voorbereiden en personeel plannen, gelden voor wijzigen en annuleren beperkte mogelijkheden.

15.2. De voor een bestelling geldende wijzigings- en annuleringsmogelijkheden, uiterste tijdstippen en kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling in het bestelproces, de offerte of de dienstspecifieke afspraken vermeld en kunnen door de klant worden bewaard. Afwijkende regels worden niet achteraf ingevoerd.

15.3. De klant ziet in het orderoverzicht in het account of wijzigen of annuleren nog mogelijk is.

15.4. Als wijzigen of annuleren via het orderoverzicht mogelijk is, kan de klant dit daar zelf regelen.

15.5. Als wijzigen of annuleren niet via het orderoverzicht lukt, kan de klant contact opnemen via de chat of telefonisch via 088-0220300. Absoluta overlegt dan, waar nodig, met de betrokken Partner Leverancier wat nog mogelijk is.

15.6. Een wijziging of annulering is pas definitief wanneer deze door Absoluta of via het platform is bevestigd.

15.7. Bij annulering door de klant gelden de vooraf overeengekomen annuleringskosten. Als geen concrete regeling is overeengekomen, mag Absoluta uitsluitend redelijke, aantoonbare en niet meer te vermijden kosten voor de betreffende bestelling doorberekenen, verminderd met besparingen en eventuele opbrengsten uit hergebruik of doorverkoop. De kosten bedragen niet meer dan de overeengekomen prijs van het geannuleerde deel. Op verzoek geeft Absoluta een specificatie.

15.8. Maatwerkorders, grote volumes, events, spoedbestellingen en bestellingen met specifieke inkoop of personeelsplanning kunnen strengere wijzigings- en annuleringsvoorwaarden hebben.

15.9. Operationele wijzigingen of annuleringen van Takeaway-bestellingen worden via de beschikbare Takeaway-kanalen aangevraagd. Absoluta kan deze niet zelfstandig in het Takeaway-proces doorvoeren.

15.10. De vooraf kenbaar gemaakte Takeaway-regels bepalen de operationele mogelijkheden voor wijziging en annulering. Voor herstel, compensatie en financiële afhandeling geldt daarnaast artikel 10.6. De rechten tegenover de contractuele wederpartij blijven bestaan.

15.11. Voor GO Cloud Canteen kunnen dienstspecifieke afspraken gelden over wijziging of annulering van losse gebruikersbestellingen, dagbestellingen, locaties, bestelvensters, deelname, volumes of de gehele dienst.

15.12. Voor Looff-bestellingen gelden de wijzigings- en annuleringsregels van Looff.

16.1. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

16.2. Prijzen kunnen verschillen per product, leverancier, locatie, datum, volume en bezorgmoment.

16.3. Aanvullende kosten, zoals bezorgkosten, servicekosten, local fee, spoedkosten, verpakkingskosten en maatwerkkosten, worden vóór het plaatsen van de bestelling vermeld. Annuleringskosten worden vastgesteld overeenkomstig artikel 15.

16.4. Voor bestellingen via het platform geldt de prijs die bij het plaatsen van de bestelling in de winkelwagen is bevestigd, inclusief de daar vermelde overeengekomen toeslagen en met de aangegeven btw-behandeling. Voor bestellingen buiten het platform geldt de schriftelijk overeengekomen prijs. Als een kostenpost vooraf niet exact kan worden bepaald, spreken partijen vóór het plaatsen van de bestelling de berekeningswijze af. Andere meerkosten worden alleen in rekening gebracht na instemming van de klant of op basis van een vooraf overeengekomen regeling, waaronder artikel 14.4.

16.5. Betaling vindt plaats aan Absoluta BV, ook wanneer een Partner Leverancier de levering uitvoert.

16.6. Betalen kan via de betaalmethoden die Absoluta aanbiedt, zoals WERO, creditcard of, na autorisatie, betaling op rekening.

16.7. Facturen op rekening moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.

16.8. Als een factuur moet worden aangepast door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte klantgegevens, mag Absoluta redelijke administratiekosten rekenen volgens een vooraf kenbaar gemaakt tarief. Zonder vooraf afgesproken tarief is eerst instemming van de klant nodig. Voor herstel van fouten van Absoluta worden geen kosten gerekend.

16.9. Bij te late betaling mag Absoluta wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke invorderingskosten in rekening brengen.

16.10. Absoluta mag verdere levering of toegang tot het platform opschorten zolang openstaande facturen niet zijn betaald.

16.11. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode of rekening waarmee is betaald.

16.12. Voor de Takeaway-integratie en GO Cloud Canteen kunnen aanvullende prijsafspraken gelden, zoals servicekosten, integratiekosten, platformkosten, werkgeversbijdragen, gebruikersbijdragen, staffels, minimumvolumes of andere dienstspecifieke kosten.

16.13. Voor Looff-bestellingen, Looff-diensten en Looff-facturen gelden de prijzen, betalingsafspraken en facturatievoorwaarden van Looff. Facturatie vanuit Looff vindt niet plaats namens Absoluta.

17.1. Klachten over een bestelling moeten zo snel mogelijk worden gemeld, bij voorkeur direct bij ontvangst of zodra het gebrek wordt ontdekt.

17.2. Een klacht moet voldoende duidelijk worden omschreven en, waar mogelijk, worden ondersteund met foto’s of andere relevante informatie.

17.3. Absoluta bevestigt een klacht uiterlijk binnen twee werkdagen en geeft, zodra voldoende informatie beschikbaar is, binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie of een gemotiveerde termijn voor nader onderzoek. Bij urgente leverings- of voedselveiligheidsproblemen onderneemt Absoluta zo spoedig mogelijk actie.

17.4. Bij een vastgestelde tekortkoming beoordeelt Absoluta, in overleg met de klant en rekening houdend met het levermoment, of herstel, vervangende levering, een evenredige prijsvermindering of terugbetaling passend is. De wettelijke rechten van de klant blijven gelden. Voor schadevergoeding geldt artikel 18.

17.5. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op. De klant betaalt in ieder geval het niet-betwiste deel van de factuur tijdig. Een wettelijk recht op opschorting voor het betwiste deel wordt door deze bepaling niet uitgesloten.

17.6. Voor Looff-bestellingen geldt de klachtenprocedure van Looff. Voor Takeaway-bestellingen geldt de werkwijze van artikelen 10.5 en 10.6.

18.1. Absoluta is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in haar verplichtingen. Wanneer Absoluta de contractuele leverancier is, omvat dit ook tekortkomingen van partijen die zij voor de uitvoering inschakelt. Waar de wet dit verlangt, krijgt Absoluta eerst een redelijke mogelijkheid tot herstel, tenzij herstel niet meer mogelijk of zinvol is.

18.2. Voor zover wettelijk toegestaan is Absoluta niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie. Redelijke kosten ter beperking of vaststelling van directe schade kunnen wel directe schade vormen. Claims van derden worden niet uitsluitend vanwege hun herkomst als indirecte schade aangemerkt.

18.3. Voor zover wettelijk toegestaan en behoudens artikel 18.5 is de totale aansprakelijkheid voor één gebeurtenis of een samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot de prijs exclusief btw van de bestelling waarop de schade betrekking heeft. Voor een tekortkoming in een doorlopende platform- of integratiedienst zonder afzonderlijke bestelling geldt als grens het bedrag exclusief btw dat voor die dienst in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis verschuldigd was.

18.4. Als een toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering voor de betreffende schade daadwerkelijk een bedrag uitkeert dat, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico, hoger is dan de grens in artikel 18.3, geldt dat hogere bedrag als aansprakelijkheidsgrens. Bij geen of een lagere uitkering blijft artikel 18.3 gelden. Artikel 18.5 gaat in alle gevallen voor.

18.5. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Absoluta of haar bedrijfsleiding, voor overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare tekortkoming van Absoluta, of voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Deze voorwaarden beperken geen zelfstandige wettelijke rechten van medewerkers, gasten of andere derden.

18.6. Ook bij schade door voedselveiligheid, allergenen, besmetting, kwaliteitsgebrek, temperatuur, bereidingsfouten of onjuiste productinformatie geldt de regeling van artikelen 18.1 tot en met 18.5. Het inschakelen van een uitvoerende partij neemt de contractuele verantwoordelijkheid van Absoluta niet weg. Bij een vooraf overeengekomen andere contractuele leverancier binnen de Takeaway-integratie geldt de rolverdeling van artikel 10.4.

18.7. Absoluta is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit bestellingen, producten, diensten, facturatie, betalingen, levering, beschikbaarheid of uitvoering via Looff, tenzij Absoluta dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

19.1. Absoluta spant zich in om het platform goed en veilig beschikbaar te houden.

19.2. Absoluta mag het platform tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen of herstel van storingen.

19.3. Absoluta spant zich in om storingen zo snel mogelijk te verhelpen. Voor beschikbaarheid en herstel gelden eventueel overeengekomen SLA-afspraken. Tijdelijke onbeschikbaarheid sluit aansprakelijkheid voor een toerekenbare tekortkoming niet op zichzelf uit; daarvoor geldt artikel 18.

20.1. Bij het gebruik van het platform en de uitvoering van bestellingen worden persoonsgegevens verwerkt.

20.2. De rol van Absoluta verschilt per verwerking.

20.3. Wanneer Absoluta persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens gedocumenteerde instructies van de klant verwerkt, is Absoluta verwerker. Als Absoluta zelf het doel en de essentiële middelen van een verwerking bepaalt, is zij daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. De rol wordt per verwerking vastgesteld op basis van de feitelijke werkzaamheden; het enkele aanleveren van persoonsgegevens door de klant is niet bepalend.

20.4. Iedere partij zorgt voor een geldige grondslag en naleving van de AVG voor de verwerkingen waarvoor zij verantwoordelijk is. De klant verstrekt uitsluitend juiste en noodzakelijke persoonsgegevens en informeert de betrokkenen over de verstrekking. Allergieën of dieetgegevens die aan een identificeerbare persoon zijn gekoppeld, kunnen bijzondere persoonsgegevens zijn; verwerking daarvan vereist naast een grondslag een toepasselijke uitzondering op het verbod van artikel 9 AVG. Partijen beperken deze gegevens waar mogelijk tot niet tot personen herleidbare bestelinformatie.

20.5. Voor eigen bedrijfsprocessen, zoals klantbeheer, facturatie, administratie en beveiliging, is Absoluta verwerkingsverantwoordelijke voor zover zij zelf doel en middelen bepaalt. De toepasselijke privacyverklaring beschrijft de doeleinden, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen. Voor support, accountbeheer en logging wordt de rol bepaald volgens artikel 20.3.

20.6. Meer informatie staat in de privacyverklaring van Absoluta.

20.7. Voordat Absoluta als verwerker persoonsgegevens verwerkt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. Daarin worden onder meer instructies, vertrouwelijkheid, beveiliging, subverwerkers, ondersteuning bij rechten van betrokkenen en datalekken, bewaartermijnen en verwijdering of teruggave geregeld. Bij doorgifte aan Partner Leveranciers wordt hun rol vastgesteld en worden de vereiste afspraken en waarborgen toegepast.

20.8. Voor persoonsgegevens die in het kader van Looff worden verwerkt, geldt de privacyverklaring of verwerkersafspraak van Looff.

21.1. Alle rechten op het platform, de software, teksten, ontwerpen, data, formats, rapportages, merken en andere materialen van Absoluta blijven eigendom van Absoluta of haar licentiegevers.

21.2. De klant krijgt uitsluitend een beperkt, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat nodig is om van de dienstverlening gebruik te maken.

21.3. Het is niet toegestaan om het platform of onderdelen daarvan te kopiëren, te wijzigen, te reverse-engineeren, commercieel te hergebruiken of beschikbaar te stellen aan derden zonder toestemming van Absoluta.

22.1. Van overmacht is sprake wanneer een tekortkoming niet aan Absoluta kan worden toegerekend volgens de wet, de overeenkomst en de in het verkeer geldende opvattingen. Absoluta meldt de verhindering en de verwachte gevolgen zo spoedig mogelijk aan de klant.

22.2. Omstandigheden zoals extreme weersomstandigheden, brand, overheidsmaatregelen of externe technische storingen kunnen overmacht vormen wanneer zij uitvoering daadwerkelijk verhinderen en redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of opgevangen. Verkeer, ziekte, personeelstekort of leveranciers- en transportproblemen vormen niet automatisch overmacht. Normale bedrijfsrisico’s en tekortkomingen van ingeschakelde partijen worden beoordeeld volgens artikel 22.1.

22.3. Absoluta beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk en onderzoekt alternatieven. Alleen de getroffen verplichtingen worden opgeschort. Als door de verhindering het overeengekomen doel van een tijdgebonden bestelling niet meer kan worden bereikt, mag ieder van partijen het niet-uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen. Bij andere overeenkomsten mag dit als de verhindering langer dan 30 dagen duurt. Vooruitbetalingen voor niet-geleverde prestaties worden binnen 14 dagen terugbetaald. Voor correct geleverde en zelfstandig bruikbare prestaties blijft betaling verschuldigd.

23.1. Wanneer klant en Absoluta een raamovereenkomst, platformafspraak of andere overeenkomst sluiten, gelden de daarin opgenomen looptijd, opzegtermijnen en beëindigingsafspraken.

23.2. Absoluta mag de dienstverlening proportioneel opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen bij een voldoende ernstige tekortkoming van de klant. Waar herstel mogelijk is, wordt de klant eerst schriftelijk geïnformeerd en krijgt hij een redelijke hersteltermijn. Bij fraude, een acuut beveiligingsrisico of andere omstandigheden die onmiddellijke maatregelen rechtvaardigen, kan Absoluta direct handelen en licht zij de klant zo snel mogelijk in. De financiële afwikkeling vindt plaats volgens de overeenkomst en de wet.

24.1. Deze voorwaarden vormen samen met de toepasselijke overeenkomst, offerte, bestelling of opdrachtbevestiging de afspraken tussen Absoluta en de klant over het gebruik van de dienstverlening.

24.2. Voor zover deze voorwaarden afwijken van schriftelijke afspraken die specifiek met de klant zijn gemaakt, gaan die specifieke schriftelijke afspraken voor.

25.1. Absoluta mag deze voorwaarden wijzigen voor nieuwe overeenkomsten en bestellingen. Een wijziging verandert de voorwaarden van reeds bevestigde losse bestellingen niet.

25.2. Voor bestaande doorlopende overeenkomsten kan Absoluta wijzigingen doorvoeren wegens wijzigingen in wetgeving, beveiliging of dienstverlening, of andere redelijke bedrijfsbelangen. Absoluta deelt de volledige nieuwe tekst, de belangrijkste wijzigingen en de ingangsdatum ten minste 30 dagen vooraf schriftelijk of per e-mail mee, op een wijze die de klant kan bewaren.

25.3. Bij een wijziging die de klant wezenlijk benadeelt, mag de klant de betrokken doorlopende dienst vóór de ingangsdatum schriftelijk en zonder beëindigingsvergoeding opzeggen met ingang van die datum. Reeds bevestigde bestellingen en verschuldigde bedragen blijven bestaan. Een kortere aankondigingstermijn is alleen mogelijk voor zover een wettelijke verplichting of noodzakelijke beveiligingsmaatregel dit vereist; Absoluta motiveert dit. Specifieke schriftelijke afspraken worden niet eenzijdig gewijzigd via dit artikel.

26.1. Op deze voorwaarden, de dienstverlening van Absoluta en alle overeenkomsten tussen Absoluta en de klant is Nederlands recht van toepassing.

26.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.