Absoluta & SPAR: landelijk geregeld, lokaal geleverd
Absoluta en SPAR werken samen om zakelijke boodschappen en foodservice eenvoudig beschikbaar te maken voor organisaties door heel Nederland.
De samenwerking combineert een centraal samengesteld assortiment met uniforme voorwaarden en tarieven. Bestellingen worden via het Business foodplatform van Absoluta geplaatst en rechtstreeks toegewezen aan lokale SPAR-ondernemers, die de orders verzorgen en leveren.
Zo profiteren zakelijke klanten van één centraal bestelproces, terwijl lokale SPAR-ondernemers de bestellingen uitvoeren.
Veelgestelde vragen
Assortiment & prijzen
Hoe is het assortiment opgesteld?
Het assortiment wordt in overleg tussen Absoluta en Hoofdkantoor SPAR samengesteld, met aandacht voor zakelijke bestelmomenten zoals lunch, vergaderingen en boodschappen. De definitieve productselectie en eventuele lokale afwijkingen worden gezamenlijk afgestemd.
Wie heeft de tarieven bepaald?
De verkoopprijzen en eventuele prijsafspraken worden vastgelegd door Hoofdkantoor SPAR. De precieze verantwoordelijkheid voor prijsbeheer en wijzigingen ligt daarbij bij hen. Het is de bedoeling om de tarieven over te nemen en met een kleine opslag te werken. Zo houden we de marge-structuur voor de SPAR ondernemer intact.
Hoe ziet het verdienmodel eruit?
De financiële verdeling tussen SPAR en Absoluta volgt de overeengekomen commerciële voorwaarden. Er wordt een kleine opslag toegevoegd aan de verkoopprijs van SPAR. Zo hoeft de SPAR ondernemer niets af te dragen.
Wat zijn de bezorgkosten?
De bezorgkosten zijn zowel voor boodschappen als foodservice vastgezet op €5,50 excl. BTW. Dit is wat de SPAR-ondernemer ontvangt en de klant betaald. Absoluta zet hier geen opslag op.
Kan een vestiging het assortiment aanpassen?
In principe is dit niet mogelijk. Wanneer de SPAR-ondernemer een idee heeft moet dit doorgegeven worden aan SPAR Nederland. Wanneer Absoluta een specifieke klantvraag heeft in een bepaald gebied kan hiervoor contact worden opgenomen met een lokale SPAR-ondernemer. Uiteraard heeft de ondernemer zelf de bevoegdheid om ja of nee te zeggen tegen een lokale aanvraag.
Hoe worden prijswijzigingen doorgevoerd?
Prijswijzigingen worden centraal georganiseerd. Absoluta past dit wekelijks aan, momenteel wordt er gewerkt aan een centrale en vol-automatische koppeling zodat alle tarieven altijd kloppen.
De doorgegeven orders (per e-mail) worden bevestigd door SPAR-ondernemers als akkoord voor levering en hiermee ga je ook akkoord voor de voorwaarden en tarieven, behorende bij deze order.
Hoe worden allergenen en productinformatie beheerd?
SPAR Hoofdkantoor levert actuele en juiste productinformatie aan, waaronder ingrediënten en allergenen. Absoluta verwerkt de aangeleverde informatie in het platform, wanneer beschikbaar.
Assortiment & prijzen
Hoe komt een bestelling binnen?
Zakelijke klanten plaatsen hun bestelling via het Absoluta platform. De bestellingen worden gemaild naar de uitvoerende SPAR-vestiging. Via de bevestigings-knop in de mail wordt een order goedgekeurd door de desbetreffende SPAR-vestiging.
Wie verwerkt en bevestigt de bestelling?
Via de bevestigings-knop in de mail wordt een order goedgekeurd door de desbetreffende SPAR-vestiging. De betreffende SPAR-vestiging verzorgt de operationele afhandeling van deze order.
Welke vestiging ontvangt de bestelling?
De order wordt toegewezen op basis van de overeengekomen en doorgegeven postcodegebieden per SPAR-vestiging, afleverlocatie en beschikbaarheid. Dit is vooraf ingesteld en gaat vol-automatisch. Wil je je postcodegebied uitbreiden dan kan je dit doorgeven via het online formulier.
Tot hoe laat kan een klant bestellen?
Foodservice
Deze menukaart is standaard beschikbaar voor leveringen van maandag tot en met vrijdag. Indien je hebt aangegeven dat je ook op zaterdag kunt ontvangen, is zaterdag eveneens als leverdag ingesteld.
Leveringen vinden plaats tussen 09:00 en 15:00 uur. De minimale verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 2 uur.
Dit betekent dat je bijvoorbeeld om 10:00 uur een bestelling kunt ontvangen voor levering tussen 12:00 en 12:30 uur.
De leveringen worden ingepland in tijdvakken van 30 minuten.
Boodschappen
Ook deze menukaart is standaard beschikbaar voor leveringen van maandag tot en met vrijdag. Indien je hebt aangegeven dat je ook op zaterdag kunt ontvangen, is zaterdag eveneens als leverdag ingesteld.
Leveringen vinden plaats tussen 09:00 en 17:00 uur. De minimale verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 24 uur.
Dit betekent dat je bijvoorbeeld om 10:00 uur een bestelling kunt ontvangen voor levering de volgende dag tussen 10:00 en 10:30 uur.
De leveringen worden ingepland in tijdvakken van 30 minuten.
Wie is verantwoordelijk voor de bezorging?
De bezorgverantwoordelijkheid ligt bij de SPAR-ondernemer. Het is dus van belang dat je bezorging in eigen beheer organiseert.
Wat gebeurt er als een product niet beschikbaar is?
De vestiging meldt de afwijking zo snel mogelijk via info@absoluta.nl als het product niet beschikbaar is voor een levering. In deze email mag een vervangbaar product worden aangeboden. Absoluta neemt contact op met besteller om dit te overleggen en koppelt dit terug aan SPAR. Wanneer dit tot aanpassingen van de order leidt zal Absoluta dit aanpassen en een gewijzigde order versturen.
Hoe gaan we om met wijzigingen of annuleringen?
Bestellers kunnen in het platform geen orders wijzigingen en annuleren. Wanneer een besteller contact met ons opneemt voor een wijziging en /of annulering zullen we dit naar alle redelijkheid doorvoeren. Hier opvolgend zal er altijd een nieuwe email verzonden worden naar de lokale SPAR. Bij twijfel nemen we contact op met de lokale SPAR om de mutatie te bespreken.
Wat gebeurt er bij een klacht of te late levering?
De klant meldt operationele problemen direct bij 088-0220300 of info@aboluta.nl. Absoluta coördineert de communicatie met de zakelijke besteller. De verantwoordelijkheden en eventuele compensatie worden hierna besproken en overwogen met de SPAR ondernemer om de klant weer tevreden te stellen. Als een order incompleet is verwachten we dat er zo spoedig mogelijk nageleverd wordt.
Facturatie
Wie factureert de zakelijke klant?
De zakelijke klant (organisatie) en haar medewerkers (bestellers) bestelt op rekening via Absoluta. Absoluta verzorgt de klantfacturatie volgens de contractuele inrichting. Lokale SPAR hoeft dus nooit een de eindklant te factureren.
Hoe ziet de facturatie van een SPAR locatie eruit?
De financiële afwikkeling tussen een SPAR-ondernemer en Absoluta verloopt via facturatie. De lokale SPAR ontvangt orders en is verantwoordelijk voor een juiste aanlevering van facturen richting Absoluta. Dit kan op twee manieren gebeuren:
- Factuur per order (één order = één factuur, betaaltermijn gaat in op factuurdatum. Dit is dus de snelste betaalmethode)
- Factuur per maand (periode van een maand verzamelen op één factuur. Dit kan eenvoudig met behulp van de PartnerHub.
Hoe wordt de SPAR-vestiging uitbetaald?
Op basis van de gekozen facturatiemethode richt Absoluta de betaalmethode in. Per order factureren dan is de betaaltermijn ‘factuurdatum’ + 30 dagen. Verzamelfactuur dan is de betaaltermijn ook 30 dagen. Absoluta zorgt voor een uitbetaling aan de lokale SPAR.
Welke gegevens zijn nodig voor de afrekening?
Absoluta heeft een volledige factuur nodig met daarop alle gegevens.
- Entiteit
- Adres
- Postcode en Plaats
- E-mailadres
- KvK-nummer
- BTW-nummer
- IBAN-nummer
- Periode
- Ordernummer
- Leverdatum
- Totaal excl. btw
- Totaal incl. btw
Waar kan de PartnerHub geopend worden?
Als leverancier van Absoluta heb je toegang tot je PartnerHub. De website om de PartnerHub te openen is https://dashboard.absoluta.nl/. Inloggen kan met jouw persoonlijke PartnerCode. Deze is op te vragen via product@absoluta.nl. Vul de code in en klik op ‘inloggen’. Je logt in en bent direct in jouw dashboard.
Bij wie kan ik terecht met vragen over facturatie?
Het mailen van je factuur kan naar facturen@absoluta.nl.
Heb je vragen dan kan je die mailen aan finance@absoluta.nl.
Contact
Wie is het eerste aanspreekpunt voor een SPAR-vestiging?
Vragen en opmerkingen over een order of levering moeten naar Absoluta Customer Succes. Dit kan via 088 - 0220 300 of info@absoluta.nl.
Wil je wijzigingen doorgeven ten aanzien van je bereikbaarheid, vakanties of bezorggebied dan kan dit via het online partnerformulier.
Hoe geef ik wijzigingen in vestigingsgegevens door?
Wijzigingen in openingstijden, contactgegevens, levergebied of tijdelijke sluiting worden tijdig aan Absoluta doorgegeven, zodat het aanbod en de bestelbaarheid correct blijven. Deze wijzigingen worden doorgeven via het online formulier.
